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スタジオからの返信

きのぴ様
この度は当スタジオをご利用いただき、またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
大切な一生に一度の前撮りにおいて、当店の不手際によりきのぴ様に多大なご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

友人様からのご紹介で期待を寄せてご来店いただいたにもかかわらず、衣装合わせの予約漏れや事前にお伺いしていたサイズの袴のご用意ができていなかったこと、さらにはその際の謝罪やご説明、スタッフ間の情報共有が著しく不足していたことは、接客業として決してあってはならないことでございます。

初回対応をご評価いただいていたからこそ、その後の不誠実な対応により深く落胆させてしまいましたことを、店舗責任者をはじめスタッフ一同、大変重く受け止めております。
また、ご提示いただきましたWebサイトの掲載画像と実物との相違につきましても、誤解を生じさせないよう表現や情報の更新を行ってまいります。

撮影いただいた写真の仕上がりにつきましてはご納得いただけたことが救いではございますが、撮影に至るまでのプロセスにおいて安心してご利用いただける環境をご提供できなかったことを重く反省しております。

お勧めしてくださった友人様に対しても、大変悲しいお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後はいつどのご来店におきましても、全てのお客様に安心してお任せいただけるサービスをご提供できるよう、
今回いただきましたお声を真摯に受け止め、全社を挙げて改善に努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。また、今後の改善につながる貴重なご指摘をいただきましたことに、深く感謝申し上げます。