クチコミ詳細
写真の仕上がり2
スタッフの対応1
衣装2
ヘアメイク4
価格の満足度4
初回対応は良かっただけに、その後の対応が非常に残念でした
撮影日
2026年5月の平日（撮影時31歳）
撮影にかかった時間
3.5時間
衣装
和装、洋装
撮影場所
スタジオ、ロケーション
撮影のタイプ
ウエディング
- このスタジオに決めた理由
- 友人からさいたま店で撮影をしてよかったと紹介して頂いたのと、他店舗と比べて価格が安かったからこちらのスタジオに決めました。また、古民家撮影ができるところを探していました。
- 写真の仕上がり
- 髪飾りなどが撮影されてなかったのは残念でしたが、一部良い写真もありました。
- スタッフの対応
- 友人がさいたま店で前撮りを行い、「とても良かった」と勧めてくれたことがきっかけで利用しました。初回来店時の接客や料金説明も丁寧で、安心してお願いできると思い契約しましたが、その後の対応との落差が非常に残念でした。契約前には、夫の身長が高いため衣装のサイズがあるか、また契約後に追加料金が発生することはないかを確認し、「問題ありません」と案内を受けていました。しかし、事前試着では夫に合うサイズの袴は用意されておらず、試着すらできませんでした。さらに、事前試着の予約自体がお店側で取られておらず、前日になっても連絡がなかったため、こちらから電話をして初めて予約漏れが判明しました。当日来店した際も、その件について謝罪はなく、私たちが「一連の経緯は把握されていますか」と確認したところ、「知っていますけど」と返答されました。その後も誠意ある説明やお詫びはなく、とても残念でした。私自身も事前にホームページで試着したい衣装を5着ほど選び、当日を楽しみにしていました。しかし、実際に希望していた5着のうち試着できたのは1着のみで、残りは衣装が壊れていたり、ホームページのサイズ表記と異なっていたりしたため試着できませんでした。最終的には別の衣装も含めて3着試着しましたが、楽しみにしていた衣装をほとんど試すことができず、残念な気持ちになりました。また、衣装保証については、ロケーション撮影場所である古民家は汚れやすく、「少し壁に寄りかかっただけでも3〜4割の方が後日クリーニング代などを請求されるため、加入した方がよい」と説明を受けました。不安を解消するための案内というより、不安をあおられているように感じました。不安を感じたため責任者へ相談したところ、「当日は早めに来店して衣装合わせを行う」と案内されました。しかし実際に早めに来店しても現場スタッフにはその内容が共有されておらず、しばらく案内もないまま待つことになりました。予約管理だけでなく、スタッフ間の情報共有にも大きな不安を感じました。撮影当日も、楽しみに準備していた髪飾りが写っていない状態で撮影が進み、途中でカメラマンの方が気付いてくださいましたが、時間の都合で撮り直しはできませんでした。そのため、完成した写真の多くは髪飾りがほとんど写っておらず、一生に一度の前撮りとしては残念な思いが残りました。もちろん、写真の仕上がりには満足しているものもあり、カメラマンさんには感謝しています。しかし、予約管理や接客、情報共有、トラブル発生時の対応など、不安や不信感を抱く出来事が何度も重なり、最後まで安心してお任せすることはできませんでした。また、「とても良かった」と勧めてくれた友人にも申し訳ない気持ちになりました。店舗によって対応に差があるのかもしれませんが、今回の経験を踏まえると、予約管理やスタッフ間の情報共有、そしてトラブルが起きた際の対応については、今一度見直していただきたいと感じます。前撮りは人生で一度きりの大切な思い出です。写真の仕上がりだけでなく、安心して当日を迎えられることもサービスの一部だと思います。この口コミが、これから利用される方が安心して前撮りに臨めるきっかけとなり、同じような思いをする新郎新婦が一組でも減ること、そしてお店のサービス向上につながることを願っています。
- 衣装
- 小物のレンタルは、オプションで白無垢の綿帽子のみ追加料金を払ってつけました。ウェディングドレスや白無垢の髪飾りなどはレンタルできました。
- ヘアメイク
- 当日のヘアメイクはよかったです。メイクも可愛く仕上げて頂き、ヘアセットもイメージ通りに対応していただけました。
- 価格の満足度
- 他店舗と比べると金額は安価でよかったでしたが、レフ版効果などが基本ないものになります。1枚あたり追加料金で後からつけることはできます。当日までのやりとりの中でいろいろな不安が多かったので、価格に対しての満足度はあまり高くありません。一生に一回のブライダル前撮り撮影だったので、時間に余裕があれば他店舗で撮影をしたかったです。
フォトウエディング成功の秘訣
まな さんが工夫したこと・こだわったこと
撮影日当日は小物の持ち込みなどができるので、お互いの趣味を表現できるようなものは用意しておきました。又、こんな写真が撮りたいという希望があったので、あらかじめスタッフに情報共有しておいた方が良いと思います。
スタジオからの返信
まな様
この度は華雅苑 新越谷店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、弊店のサービス向上に繋がる貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
一生に一度の大切な前撮りにおいて、まな様ご夫妻に何度も重なる不安と不信感、
そして非常に残念な思いを抱かせてしまいましたことを、
スタッフ一同深く反省し、心よりお詫び申し上げます。
ご友人様のご紹介で期待してくださっていたにもかかわらず、
事前の予約管理やスタッフ間の連携ミス、衣装のご案内での齟齬、
そして何よりお客さまの気持ちに寄り添わない不適切な接客対応があったこと、
大変恥ずかしい限りでございます。
また、当日の髪飾りの撮影漏れにつきましても、
取り返しのつかないご心痛をおかけし、プロとして猛省しております。
ヘアメイクや一部のお写真、カメラマンへのお褒めの言葉をいただけたことが救いでございますが、
撮影当日を迎えるまでのプロセスで、まな様に多大なる心の負担をかけてしまいました。
ご紹介いただいたご友人様の信頼をも裏切る結果となり、弁解の余地もございません。
「安心して当日を迎えられることもサービスの一部」というまな様のお言葉を厳粛に受け止め、
新越谷店および全社でこの内容を共有いたしました。
予約管理体制の再徹底、スタッフ間の情報共有フローの見直し、
そして誠実な接客応対の再教育を即座に実施し、サービスの改善に全力を尽くしてまいります。
大切な思い出の節目に、私どもの至らなさでご不快な思いをさせてしまいましたこと、
改めて深くお詫び申し上げます。
スタッフ一同
クチコミは、実際に利用された方々の主観的なご意見・ご感想です。あくまでも参考情報のひとつとしてご活用ください。
また、クチコミ記載されているサービス内容・プラン・金額・スタッフ・運営会社等は、投稿された方がご利用された当時のものです。現在とは異なる場合がございますので、現在の状況は各スタジオにご連絡ください。
