勘違いには、ご注意を
こんにちは。名古屋スタジオカルペディエムのブログをご覧いただきまして、誠にありがとうございます。
皆さんコーヒーはお好きですか？私は1日に2杯と決めて制限をしているコーヒー好きでもあります。特に豆にこだわっているわけでは無いのですが、飲んだ感触で好き嫌いが出ます。特に濾過をして時間が経ってしまっている。コーヒーは好きではありませんただスターバックスコーヒーは別格です。
いつもモバイルオーダーで注文をして取りに行くと、顔なじみのせいか何も言わずに聞かずに手渡してくれます。その時の店員さんの対応が笑顔でまぶしすぎて朝からテンションが上がります。
つい先日いつものようにモバイルオーダーで注文をしてコーヒーを取りに行くと、店員さんが私の顔を見てあたふたしている様子。まだオーダーが来てませんよと言われ、数分前に確実に私の方でもオーダーは通して精算もしたんです。よく見ると指定した受け取り店舗が別の場所に設定してありました。注文するときに間違った洗濯をしたようです。少しいながら店舗を後にすると、自分で指定した店舗へ向かって無事受け取ることができました。
自分ではきちんと指定してオーダーをしたつもりでもときには間違えたりすることもあります。お仕事でも伝えたつもりが抜けてしまっていた人とは違った伝わり方をして勘違いをしてしまったり、自分では完璧にお伝えをしたいきも出すことなく確認をしたつもりでも抜けてしまう事は、誰もがあることと思っております。こういう時に企業やお店側はトラブル回避のためにマニュアルを作る事は必要です。しかしそれをお客様との規約に加える事は会社の守りを固めるだけであって、何も解決しないと私は思います。繰り返すうちに誰もが読みたくない文章の長い規約書が完成してしまうことも目に見えます。理想の形は間違った時や伝わっていなかった時など、相手に対してどう伝えてご理解いただくのかが大事だと思うので、対応能力が求められるのではないでしょうか。私どもスタッフもそうありたいと考え、契約書でもなく、メール等の文字ではなく、言葉で伝えご理解をいただくことを心がけております。結婚式やトウェディングなどとても繊細なものではありますが、心配りはその中でも、私たちの最も大切な事として日々止めております。
ウエディングでで言うお客様の理想により近づけるために、カルペディエムではご来店の初日にしっかりとカウンセリングをさせていただき、お客様の希望や理想を形にしてご提案いたします。もし何もプランが決まっていない場合でもご来店いただければイメージと想像がつくプランを立てさせていただきますのでご安心ください。それにご来店いただいたとしても契約をしていただくと言うものではなく、カルペディエムの良さをお伝えした上で、お客様がここで写真を撮りたいと思っていただければ充分です。
