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スタジオからの返信

ユタカ様

この度は華雅苑　鎌倉店へお越し頂きまして誠にありがとうございました。

撮影日当日の対応につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。

衣装の間違いやお客様の私物をこちらのものと洗濯してしまった件について、
スタッフの確認不足で今回のような事例が起こってしまいました。
本来であれば、間違えて選択している状態と分かった時点で事情をご説明し、
別途クリーニングに出して綺麗にさせて頂いたものをお届けするべきところ
そのままお渡ししてしまったという事でした。万が一、間違えてしまった時にも
お客様がご納得いただけるご案内をして対応しなくてはいけません。
今後このような事が無いよう、スタッフ教育をしっかりと行ってまいります。
大変申し訳ございませんでした。

また商品のお渡しの際ですが、言い訳にはなってしまいますが、お越し頂いた時間は
エレベーターの修理中になっており、エレベーターが使用できない状態でした。私共のサロンが4階にあるため、わざわざ階段をお上り頂くのは大変と思い、お待ち頂いたのですが、この件に関しても、お越し頂いた際に使用が出来ないことをお伝えすればご理解いただけたと思います。

楽しみにしていただいた前撮り撮影日に不快な思いをさせてしまったこと、
深くお詫び申し上げます。