フォトジェリッシュのこだわり【スタッフ対応編】
こんにちは！大岡です！ 本日は、フォトジェリッシュのこだわり第二弾！ スタッフ対応編！ 01 1組に対して1担当制 フォトジェリッシュでは1組のお客様1組に対して、担当者が1名が対応させていただいています。ウェディング業界ではお問い合わせに対応する「新規担当者」が、お客様に様々な商品をオ ススメする「プランナー」に代わり、伝えていたことが引き継がれていなかった、言っていることが変わったなどトラブルを招くのを数多く見てきました。 そのようなお互いにメリットのない状態を作らないためにも、最初に接客をさせていただいたスタッフは、責任を持ってそのお客様が笑顔で「ありがとう」と言っていただけるまでの担当を受け持つ制度にしています。
02 お客様とお友達になるつもりで
知らない赤の他人と好きな友達だと、どちらの方が本当にお客様に寄り添ったご提案ができるでしょうか。答えは簡単、好きなお友達の方ですよね。
フォトジェリッシュのフォトグラファーやヘアメイクは、特にお客様と仲良くなることが多いので、時には新郎新婦とカメラマンが飲みに行くことになったり、年一回開催されるBBQに前撮りをしてくれたお客様をお招きしたり、新郎新婦の結婚式に参列したり…と、過去にそういうこともありました。スタッフとお客様という距離はあるものの、撮影後はお友達になるような気持ちですべてのお客様に対応を心がけています。
03 接客対応の口コミ評価が高い Googleマップやフォトウェディング専門フォトスタジオのポータルサイトなどで、フォトジェリッシュの口コミは高い評価をいただいています。特に内容としては写真やヘアメイクの技術に関することはさることながら、スタッフの対応について。とても暖かなお客様に恵まれているということもあって、すべてのお客様に多大なる感謝しかありません。
ぜひ、フォトジェリッシュの対応に関して、一度ご来店いただいて体感いただきたく思います。
